الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة – سندس بلوم
كيف أختار المقاس المناسب لطفلتي؟
• يرجى مراجعة جدول المقاسات والقياسات الموضح في صفحة كل منتج قبل إتمام الطلب.
• ننصح بمقارنة قياسات طفلتك بالقياسات الموضحة في جدول المقاسات، وعدم الاعتماد على العمر فقط.
• إذا كانت قياسات طفلتك بين مقاسين، فنوصي عادةً باختيار المقاس الأكبر لمزيد من الراحة، مع مراعاة تصميم المنتج وطريقة اللبس المفضلة.
هل المنتجات مطابقة للصور المعروضة؟
نعم، نحرص في سندس بلوم على عرض منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة من خلال الصور والأوصاف وتفاصيل المنتجات المنشورة على الموقع.
يرجى ملاحظة أن درجة اللون الفعلية للمنتج قد تختلف بشكل طفيف عن الصور نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو نوع الجهاز المستخدم.
ما المنتجات التي تقدمها سندس بلوم؟
تتخصص سندس بلوم في أزياء البنات، وتشمل تشكيلتنا:
• فساتين المناسبات والحفلات للبنات.
• الأزياء المدرسية للبنات.
• أزياء مرحلة رياض الأطفال.
• أزياء المرحلة الابتدائية.
• أزياء المرحلة المتوسطة.
• أزياء المرحلة الثانوية.
• مجموعة مختارة من ملابس البنات والمنتجات ذات الصلة.
يمكن الاطلاع على المنتجات والألوان والمقاسات المتوفرة حالياً من خلال متجرنا الإلكتروني.
هل يمكن تعديل الطول أو المقاس أو التصميم؟
ما لم يُذكر خيار التعديل بشكل واضح في صفحة المنتج، تُباع المنتجات وفقاً للتصاميم والمقاسات والقياسات الموضحة في المتجر.
ولا نضمن توفير تعديلات خاصة على الطول أو المقاسات أو التصميم بعد تقديم الطلب. لذلك نوصي بمراجعة وصف المنتج وجدول المقاسات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
هل تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع؟
نعم، يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة وفقاً للشروط والمدد المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر سندس بلوم.
ويجب أن يستوفي المنتج شروط الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك حالته الأصلية، والبطاقات والتغليف، وعدم وجود آثار استخدام، وفقاً لما هو موضح في السياسة.
نوصي بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
كم تستغرق عملية الشحن والتوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وشركة الشحن، ومدة تجهيز الطلب.
وتُعد مواعيد التوصيل المتوقعة تقديرية، وقد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع، والإجازات الرسمية، ومواسم الذروة، والظروف الجوية، وعمليات شركات الشحن، أو أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرة سندس بلوم.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، عند توفر خدمة التتبع من شركة الشحن، يمكن للعميل الحصول على معلومات تتبع الشحنة بعد شحن الطلب.
وبعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تكون تحديثات حالة الشحنة والتتبع مرتبطة بنظام شركة الشحن المعنية.
ما طرق الدفع المتوفرة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة للعميل عند إتمام عملية الشراء عبر متجر سندس بلوم الإلكتروني.
وقد تشمل، بحسب ما هو متاح في المتجر، وسائل الدفع الإلكتروني مثل البطاقات البنكية، ومدى، وApple Pay، وغيرها من وسائل الدفع المدعومة.
وتُعد وسائل الدفع الظاهرة عند إتمام الطلب هي وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة في ذلك الوقت.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة.
وفي حال شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المعمول بها في المتجر.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو به عيب؟
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، أو منتجاً به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع سندس بلوم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
وبعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر والأنظمة المعمول بها.
ماذا لو اخترت المقاس الخطأ؟
اختيار مقاس غير مناسب لا يُعد عيباً في المنتج.
ومع ذلك، إذا كان المنتج مستوفياً لشروط الاستبدال، فيمكن طلب استبدال المقاس خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال عندما يكون سبب الاستبدال هو اختيار مقاس غير مناسب، وفقاً لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
لذلك نوصي بمراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام الشحنة أو لم أستلمها؟
إذا تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه أو تعذر تسليمه بسبب عدم استلام العميل للشحنة، فقد تقوم شركة الشحن بإعادتها إلى سندس بلوم.
ويتم التعامل مع أي رسوم شحن أو إعادة مرتبطة بالطلب وفقاً لسياسات المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، فقد تترتب رسوم شحن إضافية يتم توضيحها للعميل.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل مع سندس بلوم من خلال قنوات خدمة العملاء ووسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجرنا الإلكتروني.
يسعد فريقنا بمساعدتكم في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، والمقاسات، والطلبات، والشحن، والاستبدال والاسترجاع.
سندس بلوم (Sundus Bloom)
أزياء البنات والزي المدرسي
المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: https://sundusbloom.com