سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – سندس بلوم (Sundus Bloom)
تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في سندس بلوم إلى توفير تجربة تسوق واضحة وسلسة لعملائنا، مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
تُطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم إجراؤها عبر متجر سندس بلوم الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني: https://sundusbloom.com
مع مراعاة الشروط والأحكام التالية.
أولاً: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، مع بقاء جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو الاستخدام أو الغسيل أو الاتساخ، أو التي تم إرجاعها دون تغليفها الأصلي أو ملحقاتها، لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
- تبلغ رسوم شحن عملية الاستبدال 44 ريالاً سعودياً، وتشمل:
- 22 ريالاً سعودياً لاستلام المنتج المراد استبداله.
- 22 ريالاً سعودياً لإرسال المنتج البديل.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه من قِبل سندس بلوم والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو الخيار المطلوب.
ثانياً: الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
- تُخصم رسوم شحن الاسترجاع البالغة 35 ريالاً سعودياً من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل أصلية مستحقة، حيثما ينطبق ذلك نظاماً.
- في حال استخدام مندوبي التوصيل المحليين، قد تختلف رسوم استلام المرتجعات بحسب المدينة على النحو التالي:
- جدة: 40 ريالاً سعودياً.
- مكة المكرمة: 50 ريالاً سعودياً.
- إذا تم توصيل الطلب ضمن عرض شحن أو توصيل مجاني، فقد تُخصم تكلفة التوصيل الفعلية عند إرجاع الطلب لأسباب تعود إلى العميل، وذلك في الحدود المسموح بها نظاماً.
- تُخصم رسوم الاسترجاع والتوصيل المستحقة، إن وجدت، من المبلغ القابل للاسترداد للعميل.
ثالثاً: استرداد المبالغ
- تتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والموافقة على طلب الاسترجاع من قِبل سندس بلوم.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يقارب 2 إلى 14 يوم عمل، بحسب طريقة الدفع الأصلية والبنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
- يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحاً.
- قد تُخصم رسوم الشحن والتوصيل والاسترجاع المستحقة من المبلغ القابل للاسترداد، حيثما ينطبق ذلك.
- إذا كان المنتج من الحالات المستثناة نظاماً من حق الاسترجاع، فيحق لسندس بلوم رفض طلب الاسترجاع، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
رابعاً: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه.
- بعد تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن أو بدء عملية الشحن، قد لا يكون إلغاء الطلب ممكناً.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه لسبب يعود إلى العميل، فقد تُخصم تكاليف الشحن والاسترجاع المستحقة من المبلغ القابل للاسترداد، حيثما كان ذلك مسموحاً به نظاماً.
- إذا رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب يعود إلى العميل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى سندس بلوم، ويتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع المستحقة، في الحدود المسموح بها نظاماً.
- إذا طلب العميل لاحقاً إعادة شحن الطلب نفسه، فيمكن إعادة إرساله بعد عودته واستلامه من قِبل سندس بلوم، ويتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
خامساً: المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه، فيُرجى التواصل مع سندس بلوم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويُرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور توضح العيب أو التلف أو اختلاف المنتج.
- أي معلومات إضافية مطلوبة بشكل معقول للتحقق من المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتخذ سندس بلوم الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج بمنتج جديد أو صحيح؛ أو
- إعادة المبلغ وفقاً للحالة والأنظمة المعمول بها.
إذا تم التأكد من أن المنتج وصل تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب بسبب خطأ يعود إلى سندس بلوم، فلن يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع اللازمة لمعالجة الخطأ.
سادساً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مع مراعاة حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انقضاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله أو تعديله.
- إزالة بطاقات المنتج أو ملصقاته الأصلية.
- فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
- وجود بقع أو روائح أو خدوش أو أوساخ أو تلف أو علامات استخدام ظهرت بعد استلام المنتج.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل من قِبل العميل.
- إعادة المنتج بحالة تختلف عن الحالة التي تم تسليمه بها.
- دخول المنتج ضمن إحدى الحالات المستثناة نظاماً من حق الاسترجاع أو الإلغاء.
المنتجات المخفضة أو الترويجية:
سيتم توضيح أي شروط أو قيود خاصة بالمنتجات المخفضة أو الترويجية عند انطباقها، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سابعاً: استلام منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبه، أو تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، فيُرجى التواصل مع سندس بلوم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتخذ سندس بلوم الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- إرسال المنتج الصحيح أو البديل؛ أو
- إعادة المبلغ وفقاً للسياسة والأنظمة المعمول بها.
إذا تم التأكد من أن الخطأ يعود إلى سندس بلوم، فلن يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع اللازمة لمعالجة المشكلة.
ملاحظات مهمة
- يُرجى من العملاء مراجعة وصف المنتج والمقاسات وجدول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب، ولا سيما بالنسبة إلى فساتين البنات والزي المدرسي.
- اختيار العميل لمقاس غير مناسب لا يُعد عيباً مصنعيّاً. ومع ذلك، يمكن استبدال المنتج إذا كان مستوفياً لشروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
- تخضع جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة للفحص بعد وصولها إلى سندس بلوم.
- لا تهدف أي مادة واردة في هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حق إلزامي للمستهلك تكفله الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سندس بلوم (Sundus Bloom)
الموقع الإلكتروني: https://sundusbloom.com
المملكة العربية السعودية